Chapuzas

¿Vale como "chapuza" el servicio técnico de Adobe?

Pienso que sobradamente sí, pero no voy a negar mi parte de culpa. No se me ocurrió que el Adobe Acrobat 9 tuviese un máximo de dos instalaciones y que es forzoso desinstalar. Yo formateé, en un caso por avería y en el segundo por cambiar de ordenador.

Intenté ponerme en contacto con Adobe mediante la ayuda, pero fue imposible, esos teléfonos no funcionan. Tuve que hablar con un distribuidor que me proporcionó dos números: 900954419 y 900810339. Era un detalle tener teléfonos gratuitos... de haber servido para algo que no fuese perder un día y medio enteros.

Logré que me entendiesen, e indicaron que lo arreglarían y se comunicarían vía correo electrónico. Fue así, dos días después. Este fue el correo que recibí en PDF:

We have updated your case #202858748.
Dear Jose Luis Friere,
Please review the updated case notes below.
To view your case history or send us information on your ongoing case visit the Web Email Support Portal at:
http://www.adobe.com/go/uk_supportportal/
If you have difficulties logging in, just click on
http://www.adobe.com/go/tn_16721 , Adobe ID and Membership FAQ.
Thank you,
Adobe Customer Support
Web Case Details: 202858748

***Notes to Customer***
12/31/200910:00:45
Estimado cliente queremos informarle que ha sido procesada su excepcion en la activacion de su producto. Le recordamos que esta es una excepcion unica, y que por motivos de la politica de usuario final, usted puede instalar su programa en hasta dos computadoras, sin ejecutarlo simultaneamente. Tambien recuerde que para evitar inconvenientes com el presente debe desactivar su instalacion antes de instalarlo en otra computadora, con un limite original de 20 desactivaciones. En la siguiente url puede ver mas informacion sobre las politicas mencionadas.
http://go.adobe.com/kb/cs_tn_19592_en-us
Si por algun motivo usted precisa consultar esta informacion nuevamente, usted puede reabrir este caso en el Portal de Soporte de Adobe en el siguiente vinculo
https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm?nl=1<(>&<)>nf=1<(>&<)

Probablemente mi incultura informática no me permitió comprender el fondo del tema, pues intenté activar de nuevo el producto y no fue posible. Ya no daba el error de dos licencias activas, simplemente me pedía que aceptase los términos, para desaparecer de la pantalla de forma inmediata y cerrarse. Volví a telefonear según hice las pruebas que me indicaron ¿en realidad habían procedido a activarlo o había incompatibilidad con Windows 7? Este segundo motivo resultaba más creíble. Tras varios intentos me dijeron que fuese probando una lista entera de posibles causas y quizás diese con ello. ¿Chapuza? ¿Ignorancia del servicio técnico? Una de ellas claramente provocaría la pérdida de licencia, pero "ellos sabrán más que yo de sus productos" por lo que la llevé a cabo. Recibí mientras tanto el segundo correo también acompañado por PDF y duplicado, la parte superior en inglés era idéntica salvo por el número de incidencia por lo que la omito:

We have updated your case #181363728.

***Notes to Customer***
01/04/201012:31:44
Hola José Luis,
El día 4 de enero se contactó con nosotros ya que tenía inconvenientes en la utilización de su producto luego de instalarlo en Windows 7.
Se le solicitó que realizara las soluciones del siguiente documento:
http://go.adobe.com/kb/ts_kb405970_en-us
Le solicitamos que documente el resultado, y se contacte con nosotros si el problema no es resuelto.
Muchas gracias,
Constanza.
Soporte de Adobe.

Creo que me equivoqué, no sabían más que yo de sus productos y volvió el cartel de las dos licencias en uso. Bastante enfadado telefoneé al proveedor conocido ya que era algo difícil seguir sus instrucciones sobre contactar, quería enviar un correo electrónico pero su remite era: support_noreply@adobe.com Me dieron un nuevo número de teléfono, el día anterior lo había pasado desde las 11 hasta las 23 h. intentando que funcionase y tan sólo había conseguido mayor destrozo. Esta vez estaba en Barcelona, el 932256525 ¿vacaciones por las festividades? Lo ignoro pero mis intentos fueron infructuosos antes de las 18h. que es la de cierre, 5 minutos después sí respondía un contestador diciendo que el horario era... para dejarme colgado a continuación.

Desinstalé el Adobe Acrobat 9 Pro y caja, licencia y todo fueron a mi lugar de lo que no sirve para nada, donde guardo toda la basura que no quiero tirar. Quien haya leído este pequeño resumen que juzgue la valía de Adobe o al menos de su servicio técnico.

José Luis Freire
El Rinconcito Informático