Soy usuario de Telefónica desde siempre, desde que Internet empezó a dar sus primeros pasos en España, y ha sido así porque aún no siendo barata era fiable y con un buen servicio técnico. Pero esto se ha convertido ya en un enfrentamiento y quiero exponerlo.
Con fecha 25-3 notifiqué al 1004 mi intención de subir la velocidad del ADSL , y consecuentemente de Imagenio, de las 3 megas actuales a 10 megas. La persona que me atendió comprobó que no hubiese problemas en mi petición, y una vez confirmado este extremo me indicó que todo era correcto y tardarían aproximadamente 3 días en hacer el cambio. Pasaron estos, y una semana.
Así en la semana siguiente volví a llamar al mismo número, a lo que me indicaron que no sabían el motivo del retraso, que esperase dos o tres días que seguro que actualizarían mi ADSL. Nuevamente volví a esperar esos días y otra semana.
A la tercera llamada (poco antes de la tercera semana) repetí la misma operación, se extrañaron de que aún no estuviese arreglado pero me indicaron una novedad, y es que tenía que venir un técnico de Telefónica a configurar el router, algo que no me habían indicado antes, y que enviarían una nota para ver qué pasaba.
A fecha 18-4, vuelvo a llamar al 1004, evidentemente enojado, y me indican que no saben, que lo reclamarán y que en el transcurso de la “próxima semana” seguro que lo arreglan (cuarta semana). Al pedir una dirección donde reclamar me responden que sólo hay un número de fax, que se me facilita, y es algo que no comprendo, en Telefónica, en la era de la informática ¿hay que reclamar por fax? Me parece ridículo.
Así que entro en Telefonicaonline.com y encuentro “reclamaciones”, y ahí realicé la protesta, comunicándoles que si a para el 22-4, a casi un mes desde que me dieron 3 días de plazo , no se había solucionado haría pública la reclamación y su funcionamiento.
En el día de ayer, 22-4, para evitar tener que escribir esto, volví a llamar al 1004. Curiosamente la señorita que me atendió no sabía por qué no podía entrar a ver mi reclamación, pero que por otra parte parecía que no hubiese ningún problema y me instó a esperar otra semana .
Con el fin de tener actualizadas las actuaciones, sigo contando peripecias. La tarde del 23-4 envié nuevamente un correo a Telefonicaonline y les comuniqué la publicación anunciada ya en esta página http://miradacritica.es así como en http://www.elrinconcito.com/ , en mis opiniones. Por lo que al día siguiente recibí un correo en el que se me indicaba:
" En contestación a su correo de fecha 23-04-2008, le comunicamos que su solicitud esta en tramite y una vez sea posible se le hara el cambio por usted solicitado. No podemos indicarle la fecha en que su pedido podra ser atendido por carecer de dicha información."
Sin ninguna otra explicación. Con fecha 3-5 vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que ahora está en revisión pues aunque parece que no hay problemas, quizás en la centralita sí, y que no saben cuando se puede solucionar.
El servicio no lo regalan precisamente, me dijeron que tendría que pagar unos cuatro euros más al mes, que unidos a los 90,65 que pago sin considerar llamadas al extranjero, información, servicios 90X, etc., (52,900 del Trio, 6,50 del alquiler del descodificador, 18,75 de la línea básica, más el IVA son los 90,65 euros mensuales). No es barato pero a mi me cuesta cambiar, aunque necesito más ancho de banda, si no me lo proporcionan tendré que hacerlo.
Y no es un ataque a Telefónica, les dije que lo haría público y lo hago. No preciso de sus cuentas de correo, puedo crear cientos en mi servidor. Si quisiera un enfrentamiento (la hormiga contra Goliat) abriría una nueva web de protesta pública, pero no es así, es una mera exposición de hechos.
José Luis Freire